Исследование отношения граждан к утечкам персональных данных

Заголовки СМИ все чаще пестрят громкими кейсами об утечках персональных данных граждан, как следствие, государство принимает все больше мер по предотвращению подобных случаев, в частности строго регламентирует бизнес по вопросам обработки, хранения и защиты данных, и строго наказывает за несоблюдение соответствующих норм. Компании же, беспокоясь о своей репутации и киберустойчивости, стараются действовать проактивно: проектируют ИТ-инфраструктуру с учетом возможных угроз, применяют различные системы защиты и т.п.  А насколько внимательны к своим персональным данным сами граждане? Заботятся ли они об их сохранности на постоянной основе или вспоминают об этом, только подписывая соответствующие бумаги?

Аналитический центр группы компаний «Гарда» выяснил, насколько бдительны жители нашей страны в отношении персональных данных, как реагируют на утечки, с какими последствиями сталкиваются и меняется ли их отношение к компаниям, допустившим инцидент. То есть влияет ли это в действительности на бизнес?

Цель исследования

Цель – изучить отношение россиян к утечкам персональных данных, понять, как граждане распоряжаются своими данными: кому предоставляют их и отслеживают ли их дальнейшую судьбу.

> 500 человек различной демографической принадлежности, представителей разных профессий, сфер деятельности и уровней доходов опросила для исследования группа компаний «Гарда».

Методология

Исследование проведено методом количественного опроса в онлайн-формате.

География:

• Москва,

• Санкт-Петербург

• Краснодар

• Новосибирск

• и другие крупные города России.

Опрос проводился в мае 2023 года. В ходе опроса респондентам предлагалось выбрать один или несколько вариантов ответа, а также высказать свое мнение в свободной форме.

Портрет аудитории

Больше всего респондентов проживают в Москве (15%), Санкт-Петербурге (7%), Краснодаре (5%), Новосибирске (5%) и Екатеринбурге (4%).

Среди респондентов 61% опрошенных имеют высшее образование, 24% – среднее профессиональное, 8% – незаконченное высшее и 7% – общее среднее образование.

В опросе приняли участие представители, занимающиеся различной трудовой деятельностью: 52% – линейные сотрудники, 13% – самозанятые, 12% – неработающие (временно неработающие или ведущие домашнее хозяйство), 10% – руководители или ТОП-менеджеры, 5% – пенсионеры и 5% – собственники бизнеса, 4% – учащиеся.

Кем Вы работаете?

Уровень дохода респондентов

В какой сфере Вы работаете?

Утечки персональных данных граждан, их отношение к утечкам, реакции, ущерб

1. Проверяете ли вы свои персональные данные на предмет утечки в интернет?

• Больше половины россиян никогда не проверяли свои персональные данные на предмет утечек

• Молодежь и бизнесмены для проверки данных на утечки используют специальные сервисы

• Чем выше заработок, тем больше внимания к ПДн

Лишь 8% респондентов регулярно используют специальные сервисы для мониторинга утечек персональных данных, 11% проверяют свои данные, когда узнают об утечках из компаний, клиентами которых они являются, 21% проверяют свои данные изредка (1 раз в год и реже), подавляющее большинство (59%) никогда этого не делали.

Возраст

В данной категории самой активной возрастной группой являются респонденты от 21 до 30 лет, только 49% ответили, что никогда не проверяют свои данные. Самая пассивная категория в возрасте более 60 лет – 75%. Пользуются специальными сервисами чаще всего респонденты в категории до 20 лет – 12% опрошенных выбрали такой вариант, меньше всего – возрастная группа более 60 лет (5%).

Род деятельности

Больше всего за своими данными следят собственники бизнеса – 22% опрошенных ответили, что используют специализированные сервисы для мониторинга, далее за ними идет категория самозанятых ­– 17%, руководители и ТОП-менеджеры – 12%, линейные сотрудники – 6%, студенты – 5%, неработающие – 3%, пенсионеры – 0%.

Доход

Особенно внимательно к своим персональным данным относятся респонденты с ежемесячным уровнем дохода до 500 тыс. рублей и более, ни один из них не выбрал вариант «никогда не мониторил свои данные». Респонденты с уровнем дохода до 50 тыс. рублей выбрали такой вариант в 61% случаев.

2. Сталкивались ли вы с утечкой персональных данных?

• 36% россиян знают о том, что их данные утекали

• 23% граждан знают, какая компания допустила утечку их ПДн

• Меньше всего утечкам подвергаются учащиеся, больше всего – руководители и ТОП-менеджер

36% опрошенных сталкивались с утечкой персональных данных и узнавали об этом из новостей, 23% респондентов были жертвами утечек и знают, какая компания их допустила, 24% не сталкивались с таким явлением, 16% не знают и не следят за подобными событиями.

Опрос показал, что мужчины больше следят за новостями об утечках персональной информации – 42% против 34% у женщин.

Возраст

Участники опроса в возрасте от 31 до 40 лет чаще других сталкиваются с утечками, но менее всех опрошенных следят за новостями об этом – данный показатель достигает 19%, против среднего показателя по другим группам в 16%.

Род деятельности
Меньше всего утечкам подвергаются учащиеся – 42%, больше всего – руководители и ТОП-менеджеры (73%). Это может говорить о том, что злоумышленники выбирают своими жертвами людей с целью получения гарантированной финансовой выгоды.

Доход

Люди с доходом более 100 тыс. руб. в месяц подвергались утечкам чаще остальных. Об этом сообщили 69% опрошенных. Для сравнения в зарплатной категории до 50 тыс. рублей в месяц только 57% опрошенных ответили, что подвергались утечке ПДн.

3. Как вы относитесь к утечке персональных данных?

• Почти половина россиян считают, что бессильны в отношении утечек данных

• 41% мужчин ищут способы защиты

• Чем выше доходы, тем менее скептичны респонденты

43% обеспокоены вопросом утечки персональных данных, но считают, что ничего с этим не могут сделать, 38% – обеспокоены и ищут способы защиты, 16% принимают утечки персональной информации как норму и только 3% не задумывались над этим вопросом.

Опрос показал, что мужчины обеспокоены безопасностью персональных данных и ищут методы защиты – 41%, 34% обеспокоены, но ничего с этим не могут сделать. Женщины высказывают противоположное мнение: 47% считает, что ничего нельзя изменить и только 36% ищут способы защиты.

Возраст

Люди старшего возраста имеют более пессимистичный взгляд на проблему, так, если в группе до 20 лет процент считающих, что они ничего не могут изменить 35%, в группе 21-30 показатель поднимается до 37%, в 31-40 – увеличивается до 44%, в категории от 41 до 50 составляет 43%, 51-60 – растет до 49%, а в группе старше 60 лет достигает 55%.

Доход

В категории доходов до 50 тыс. рублей вариант, что ничего нельзя сделать, выбрали 44%, а в категории с доходом свыше 300 тыс. рублей данный показатель уже 38%. Наблюдается отрицательный тренд: люди с высоким доходом считают утечку нормой. Это 33% опрошенных в группе с доходом до 500 тысяч рублей. В группе же с доходом до 50 тыс. рублей этот показатель равен 13%.

4. Насколько серьезная проблема утечки персональных данных в интернет?

Лишь 1% россиян не считают утечку данных серьезной проблемой

51% опрошенных считает, что проблема утечки персональных данных является серьезной и несет реальные риски для граждан и компаний. 6% считает, что небольшая проблема, на которую не стоит тратить много времени, и только 1% не считает, что это вообще проблема.

Мужчины более склонны полагать, что утечка персональных данных является критичной проблемой – 24%, и 45% считает, что это серьезная проблема. Женщины считают вопрос менее критичным, но ничуть не менее серьезным, о чем говорят 20% голосов и 53% голосов за серьезность проблемы.

5. Что вы предприняли, когда узнали об утечке?

• Более половины россиян никак не реагируют на утечки персональных данных

• Самые безразличные – респонденты в возрасте старше 60 лет

• Активно реагируют на утечки граждане с доходом более полумиллиона рублей в месяц

Исследование показало неутешительную статистику по реакции на утечки персональных данных.

• 51% респондентов отметили, что ничего не сделали после того, как узнали об инциденте,

• 18% написали плохой отзыв о компании, которая допустила утечку,

• 17% написали обращение в компанию,

• только 10% написали жалобу в надзорные органы и 2% подали исковые заявления в суд.

Среди прочих реакций на инцидент с утечкой опрос выявил следующие: респонденты установили защиту на компьютер и телефон, сменили настройки в приложении, поменяли пароли, заблокировали личные данные и закрыли счета (последнее применительно к банковской сфере). Также зафиксированы варианты ответов об отсутствии контрмер. Причиной тому респонденты назвали повсеместный слив данных и отсутствие возможности официально доказать что-либо.

Возраст

Более активны в плане реакции респонденты в возрасте от 21 до 30 лет, только 35% ответили, что ничего не сделали, 30% написали обращение в компанию, 18% написали жалобу в надзорные органы, 13% оставили плохой отзыв о компании, 4% подали в суд.

Самой безразличной категорией оказались респонденты в возрасте старше 60 лет. 67% никак не отреагировали на инцидент. Действенной мерой в борьбе с утечками респонденты в возрасте от 51 года до 60 лет считают написание плохого отзыва – 26%. Эта же категория не использует такие инструменты, как обращение в суд или надзорные органы.

 
Доходы

Если рассматривать ответы в связи с доходами респондентов, более активны в плане реагирования те, кто зарабатывает более 500 тыс. рублей в месяц – никто из этой категории не выбрал вариант ответа «ничего не сделал». 50% написали плохой отзыв, по 25% обратились в надзорные органы и компании, которые допустили утечки.

Самой неактивно реагирующей категорией стала группа с доходами до 100 тыс. руб. в месяц – 58% выбрали вариант «ничего не сделал», 17% написали плохой отзыв, 16% обратились в компанию, 8% написали жалобу в надзорные органы, только 1% обратились в суд.

Мошеннические активности

6. С какими последствиями утечки персональных данных вы сталкивались?

• В результате слива данных мошенники чаще всего применяют атаки телефонными звонками и спамом

• От этих атак чаще всего страдают пенсионеры

51% опрошенных отметили, что в результате утечек участились случаи звонков мошенников и спама. 29% – обнаружили взлом аккаунтов соцсетей. 4% – сталкивались со взломом аккаунтов госуслуг и банковских приложений, 4% – понесли финансовые потери, 4% – столкнулись с шантажом и вымогательством, 4% – отметили, что не столкнулись ни с какими последствиями. Только 2% респондентов отметили, что после утечки персональных данных столкнулись с мошенническими действиями (мошенничество с недвижимостью, открытие фирм-однодневок и проч.).

Род деятельности

Больше всего спаму и звонкам мошенников подвергаются пенсионеры – 63%, взлому аккаунтов социальных сетей – студенты и учащиеся (29%), взлому аккаунтов государственных услуг и банковских приложений – руководители и ТОП-менеджеры (8%), финансовые потери несут руководители и ТОП-менеджеры (7%), от мошеннических действий страдают самозанятые (8%), от шантажа и вымогательства – собственники бизнеса (10%), не было последствий для пенсионеров – 10%.

Доход

Если рассматривать респондентов по уровню дохода, то злоумышленники чаще всего атакуют людей с высоким доходом. В частности, взламывают аккаунты государственных услуг и банковских приложении – 20% опрошенных в категории более 500 тыс. руб. выбрали этот вариант ответа против 4% у категории с доходами до 300 тыс. рублей. Люди с более низким доходом чаще всего подвергаются спаму и звонкам мошенников – 52% у категории с доходами до 50 тыс. рублей в месяц.

7. Во сколько вы оцениваете потери, связанные с утечкой своих персональных данных?

Часть последствий утечек данных связана с финансовыми потерями, и респонденты оценили, какой финансовый ущерб был им нанесен. 39% респондентов отметили, что потеряли до 10 000 рублей, так же 39% отметили более существенный ущерб – до 100 000 рублей. 9% оценили ущерб в сумму до 1 млн рублей, по 1% отметили ущерб до 5 млн рублей и выше. Только 11% выбрали вариант ответа, что ущерба удалось избежать.

Возраст

Больше всего людей, не понесших ущерба – в возрастной группе 51-60 лет (25%), до 10 тыс. рублей потеряли люди в возрасте до 20 лет – 60%, самые большие потери – более 5 млн рублей – понесла возрастная группа 21-30 лет (5% в данной группе).

Доход

• Группа с доходом до 50 тыс. руб. потеряла до 10 тыс. Это почти половина респондентов (49%). 

• Группа с доходом до 100 тыс. потеряла почти весь свой доход – до 100 тыс. руб. (54%).

• Группа с доходом до 300 тыс. потеряли до 10 тыс. руб. (43% респондентов).

Категория респондентов с доходами, не превышающими 500 тыс. рублей в месяц, оценили свои потери до 100 тыс. рублей – 50%, свыше 5 млн. рублей – 50%.

Граждане с доходом более 500 тыс. рублей оценивают свой ущерб следующим образом: 50% до 100 тыс. и 50% – до 1 млн. руб

Для удобства восприятия мы разнесли данные в таблицу, где респонденты поделены по уровню доходов и финансовым потерям.

Доходы	Потери до 10 тыс. рублей	Потери до 100 тыс. рублей
До 50 тыс. рублей/мес.	49%	29%
До 100 тыс. рублей/мес.	25%	54%
До 300 тыс. рублей/мес.	43%	29%
До 500 тыс. рублей/мес.	0%	50%
Более 500 тыс. рублей/мес.	0%	50%

Последствия для бизнеса

8. Как изменится ваше отношение к компании, допустившей утечку ваших персональных данных?

• Больше половины россиян не будут пользоваться услугами компаний, допустивших утечку

• 18% респондентов, зная, что компания допустила утечку данных, перейдут к конкурентам

63% респондентов отметили, что больше не будут пользоваться услугами компании, которая допустила утечку персональных данных. 18% – перейдут к конкурентам при условии, если их предложение не будет уступать по качеству и цене. 8% отметили, что продолжат пользоваться услугами компании, т.к. на рынке нет альтернативного варианта. 7% – напишут негативный отзыв. Только 3% отметили, что продолжат пользоваться услугами, т.к. их все устраивает.

Возраст

Чаще всего вариант «не буду больше пользоваться услугами» выбирала возрастная группа старше 60 лет – 70%, вариант с негативным отзывом предпочитает группа в возрасте до 20 лет – 12%, перейдут к конкурентам охотнее всего респонденты в возрасте от 21 до 30 – 21%, продолжат пользоваться услугами компании, т.к. все устраивает, участники опроса до 20 лет – 6%, и продолжат взаимодействие с компанией т.к. нет альтернативы – 11% опрошенных из группы 51-60 лет.

Доход

Исследование выявило закономерность. Чем выше ежемесячный доход, тем более респонденты готовы сменить компанию, допустившую утечку.

При доходе до 500 тыс. рублей данный вариант выбрали 33% опрошенных, в группе с доходом до 50 тыс. рублей только 16%, для данной группы респондентов более предпочтителен другой вариант – отказ от использования услуг компании – 65%.

9. Была ли наказана компания, которая допустила утечку ваших персональных данных?

Больше половины респондентов не следят, наказывают ли компанию, допустившую утечку ПДн

51% респондентов не следят за тем, была ли наказана компания, которая допустила утечку персональных данных, 38% отметили, что компания не понесла наказания, 7% считают, что наказание не сопоставимо с причиненным ущербом, только 4% удовлетворены наказанием, которое понесла компания.

Возраст

В возрастной группе до 20 лет 59% респондентов не следят за тем, понесла ли компания ответственность за утечку персональных данных, в возрастной группе от 21 до 30 доля таких респондентов ниже и составляет 40%, в группе 31-40 – 52%, в группе 41-50 – 50%, в группе 51-60 – 64%, старше 60 лет – 60%.

Выводы

Более половины россиян не проверяли свои персональные данные на предмет утечек

Утечкам персональной информации подвергаются все россияне, независимо от возраста, пола, социального статуса, уровня доходов и региона проживания. 59% опрошенных признались, что никогда не проверяли свои данные на предмет утечек.

Получая ПДн граждан, злоумышленники подбирают свои «ключи» к каждой социальной группы

Преступники научились анализировать и умело обращаться с полученными данными. Для каждой категории они подбирают особенные способы воздействия, так, для пенсионеров чаще всего используют спам и звонки, для студентов – взлом аккаунтов в социальных сетях, для собственников бизнеса и руководителей – взлом аккаунтов государственных слуг и банковских приложений.

49% россиян активно реагируют на утечки своих данных

Россияне считают проблему утечки персональных данных серьезной, уверены в том, что она требует реагирования со стороны государства и бизнеса (51% опрошенных).

Аналитики отметили неутешительный тренд для бизнеса – граждане при в целом общей пассивности в случаях утечек, готовы отказываться от услуг компаний их допустивших – 63%, 18% - сознательно выберут конкурента.

Озабоченность россиян вопросом сохранности персональных данных в целом может положительно повлиять на уменьшение количества утечек. Для этого гражданам следует бережно относиться к собственным данным, не предоставлять избыточную информацию о себе (особенно в интернете), осознанно подходить к выбору компаний, которым они доверяют свои данные и выбирать сотрудничество только с надежными представителями бизнеса.